盘点2015：消费领域值得关注的十大新闻事件

1.中国消费者协会换届，全国人大常委会副委员长张平担任会长。
　　点评：堪称中国消费者的一大福利。消协组织级别升格内涵丰富，其重要意义及深远作用远不限于2015年这一年时间。与消费成为拉动经济增长主导力量的时代背景相联系，消协组织的重要使命与广阔舞台令人期待。加上新《消法》及系列配套规章的强大支持，广大消费者可以更加放心，维权会更加有力。
　　2.全国查处消费侵权案件逾6.1万件。
　　点评：每件案件的背后，既有消费者受到的委屈，也有不法经营者的嚣张气焰，更有执法人员坚决维护消费者合法权益、维护安全放心消费环境的决心。扫帚不到，灰尘不会自己跑掉。由此看来，“诉转案”机制还需要发挥更大作用。
　　3.江苏靖江“美丽曲线”减肥药“诉转案”成功破获。
　　点评：涉及全国27个省市，涉案金额1.6亿元，此案的典型之处还不止于此。投诉电话从黑龙江打过来，涉案企业在企业注册登记系统及注册地查不到，广泛外围调查，与公安机关联手，长时间守候在制假窝点附近……这一切，既受益于“诉转案”机制，更归功于一线执法人员坚决查处消费侵权案件的决心和智慧。
　　4.消费环节经营者首问及先行赔付制度全面推行。
　　点评：尽管也有消费者过分要求的现象，但绝大多数消费者的诉求是合理的，这是主流。对于消费者的合理诉求，经营者故意拖延或者无理拒绝，这也是投诉中的主体情况。在需要人们更多消费的当今，加大对经营者的约束力度，就是对扩大消费需求、释放消费潜力的支持。如果说消费维权工作还属于一个业务领域，那其中的政治意义也是显而易见的。
　　5.新《消法》配套规章继续密集出台。
　　点评：依法维权最需要的就是法律武器。继2014年《流通领域商品质量抽查检验办法》等规章不断出台的热点之后，2015年《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等规章及时跟进，连贯形成落实新《消法》的强大助推力量。有了它们，消费者维权会更有底气，效果亦会更加理想。
　　6.国内旅游市场超七成线路问题严重。
　　点评：如果不是中消协的体验式调查结果，消费者可能还仅限于个人感受或者零散的道听途说。问题不仅涉及面广，更暴露出旅游合同及效力、强制消费、无证导游、景区环境恶劣等令人深恶痛绝多年的症结。就像恶瘤，一日不切，就会时时折磨人。
　　7.浙江省消保委诉上海铁路局“公益诉讼第一案”撤诉。
　　点评：去年1月，起诉申请被上海铁路运输法院驳回，裁定不予受理。原告再向上海铁路运输中级法院上诉，最终又因与被告达成相关谅解而撤诉。在新《消法》出台后，这个备受关注的“公益诉讼第一案”的结尾并不像开头那样精彩。好事多磨，老话儿说得一点没错。
　　8.上海市消保委诉手机生产商三星、欧珀案以双方言和收尾。
　　点评：同样是撤诉，但原告、被告之间的言和情况远比“公益诉讼第一案”透明得多。被告多次派员专程前往沟通，态度诚恳，整改措施也很到位。从新《消法》角度看，此诉讼目的已经达到。开头因时间算不上精彩，但结尾还是让广大消费者满意。
　　9.浙江女大学生陈绘衣状告昆明铁路局诉讼黯然收场。
　　点评：起诉理由是铁路方面对遗失火车票的旅客要求全价补票做法不对，撤诉的结果是原告表示理解，而被告也基于个案考虑，退还补票款487.50元。这种局面似乎在哪里见过，就像是一些地方举行价格调整听证会，一向爱惜钱包的消费者全部乐于接受涨价。用一句官话讲，其中大概是“做了工作”的。
　　10.“双十一”网购额再破纪录，其中天猫总成交额912.17亿元，其他电商也有不俗斩获，成就一个令世界艳羡的消费奇迹。
　　点评：近7亿网民的贡献功不可没，以阿里为代表的几大电商努力向广大农村进军的敏锐眼光和战略布局也值得称道。不过，网购的惊世高潮之后，大量退货以及恶意刷单等动向更值得深思。什么时候，消费者网购非常顺心、放心了，那么中国的消费奇迹还会更多，中国人的现代生活品质会更让老外们羡慕的。

□《消费周刊》编辑部